Preguntas Frecuentes - FAQ
Aquí encontrarás respuestas claras a las dudas más habituales sobre pedidos, pagos, envíos, devoluciones, tallas y calidad de los productos. Nuestro objetivo es que compres con total tranquilidad y puedas resolver cualquier pregunta de forma rápida y sencilla.
Pedidos
Pagos
Envío
Devoluciones
1. ¿Cómo hago un pedido?
Solo tienes que elegir el producto, seleccionar la talla y el color (si es necesario) y completar el pago. Nosotros nos encargamos del resto.
2. ¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio, puedes comprar como invitado. Pero puedes crear una cuenta para ver tu historial y estado de pedidos.
3. ¿Puedo modificar los datos de mi pedido después de comprar?
Solo si Printful no ha empezado la producción. Si necesitas cambiar algo, contacta con nosotros lo antes posible.
4. ¿Puedo recibir una factura de mi compra?
Sí. Una vez completado el pedido, puedes solicitar la factura enviándonos un email en el que nos proporciones toda tu información fiscal.
5. ¿Hay un importe mínimo de compra?
No. Puedes comprar desde un solo producto sin restricciones.
6.¿Qué hago si mi pedido llega dañado, incompleto o no lo recibo?
Si tu producto llega defectuoso, el embalaje está en mal estado o el transportista no entrega el paquete, contáctanos en un plazo de 7 días con una foto del incidente y tu número de pedido. Revisaremos el caso y gestionaremos un reemplazo sin coste para ti.
7. ¿Ofrecen descuentos o beneficios especiales?
Sí, ofrecemos descuentos en fechas especiales, como oferta de bienvenida, o a través de cupones de afiliados.
1. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos:
- Tarjeta (Visa, Mastercard, Amex).
- PayPal.
- Apple Pay / Google Pay.
- Bizum.
- Transferencia bancaria.
2. ¿Es seguro pagar en esta tienda?
Sí. Shopify cuenta con cifrado SSL y cumple con los estándares de seguridad más avanzados.
3. ¿Puedo pagar a plazos?
De momento, esa opción no está habilitada. Próximamente.
4. ¿Mi información de pago queda guardada?
No. Los datos de la tarjeta son procesados por el proveedor de pagos, no por nosotros.
5. ¿Puedo pagar contra-reembolso?
No. Por el momento solo aceptamos pagos online mediante métodos seguros.
6. ¿Cómo sé si mi pago fue procesado correctamente?
Recibirás un correo de confirmación de compra. Si no te llega, revisa tu carpeta de spam o contáctanos.
7. ¿Qué pasa si me he equivocado en la dirección de entrega del pedido?
No podemos cambiar la dirección una vez se ha enviado. Si el pedido se devuelve, deberás pagar el reenvío.
8. ¿Debo pagar tasas por aduanas?
En algunos países podrían aplicarse tasas aduaneras al recibir el paquete, no tenemos control sobre ello y corre a cargo del cliente.
1. ¿Por qué mi pedido tarda unos días en prepararse?
Trabajamos por fabricación bajo demanda. Cada artículo se produce especialmente para ti, lo que garantiza calidad y evita residuos.
2. ¿Puedo recoger mi pedido en algún punto físico?
No, todos los pedidos se envían directamente por mensajería.
3. ¿Qué hago si mi pedido no llega?
Revisa el seguimiento. Si pasan más días de lo estimado e indicado, contáctanos y lo revisaremos con el transportista.
4. ¿Hacen envíos nacionales e internacionales?
Sí, enviamos a la mayoría de países. Los costes y tiempos se calculan en el proceso de compra.
5. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo total combina producción, preparación y envío. Normalmente, entre 3 y 7 días laborables, aunque dependiendo del país y la fecha del año, podría haber ligeros retrasos.
6. ¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?
Cuando tu pedido se envíe recibirás un email con el número de seguimiento.
7. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido?
El repartidor normalmente llamará por teléfono antes de la entrega. Intentará entregarlo o lo dejará en un punto de recogida cercano.
8. ¿Hacéis envíos a Canarias, Ceuta o Melilla?
Sí, aunque los tiempos pueden variar y podrían aplicarse tasas aduaneras.
9. ¿Cuánto cuesta el envío?
Depende del país y del peso y fragilidad del producto. Lo verás siempre antes de finalizar tu compra.
10. ¿Puedo combinar varios pedidos en uno?
Solo si aún no han entrado en proceso de preparación. Escríbenos y lo intentaremos gestionar.
1. ¿Puedo cambiar la talla?
No es posible porque los productos se fabrican bajo demanda. Consulta la guía de tallas antes de comprar.
2. Me equivoqué de talla o color, ¿puedo modificarlo?
Si el pedido no ha sido producido, podemos ayudarte a modificarlo. Si ya está en producción, no será posible.
3. ¿Puedo devolver un producto si no me gusta?
No, ya que cada artículo se fabrica especialmente para ti.
4. ¿Aceptan devoluciones por defectos?
Sí. Si tu producto llega dañado, contáctanos con una foto y tu número de pedido. Te enviaremos un reemplazo sin coste o un reembolso.
5. ¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, mientras no haya entrado en preparación. Contáctanos y lo reembolsaremos al instante.
6. ¿Los gastos de envío se reembolsan?
Si el pedido ya ha sido enviado, normalmente no.